“想不到，我反映的问题不仅很快得到解决，还上了咱矿的民情‘回音壁’！”
11月10日，永煤新桥煤矿“双心”服务站的“回音壁”展板吸引了往来职工驻足观看。
“民情本”上记问题，“回音壁”里听回音。该矿持续践行“职工是第一牵挂”理念，深入开展“我为职工办实事”实践活动，通过议案征集、职工“点单”、座谈交流、实地调研等多种形式广泛收集职工意见、建议。对于职工反映的问题，“双心”服务站“派单”给各职能部门解决，每月归纳汇总，将办理结果公示在“回音壁”，确保职工“急难愁盼”问题件件有着落、事事有回音。
“供应科职工：机修厂至供应科路段晚上照明不足。落实结果：已为该路段增设太阳能路灯。”
“准备队职工：食堂水池旁湿滑，容易滑倒。落实结果：已在水池周边铺设防滑垫。”
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自3月份以来，该矿已利用“回音壁”对40余项职工诉求进行了回应，构建了“民情收集—马上就办—清单梳理—监督反馈”的闭环机制。
“‘回音壁’机制实施‘销号式’清单管理，每月定期更新，确保职工反映的每个问题都有回音。”该矿工会副主席李爱明介绍。
“回音壁”、免费理发、健康义诊……依托“双心”服务站，该矿着力打造惠民利民的“爱心矩阵”，不断提升职工的幸福指数。